GENERELLE OPLYSNINGER
TravelPack ApS
Nørre Voldgade 84
7000 Fredericia
E-mail: info@travelpack.dk
RETURNERING
Hvis du ønsker at returnere eller bytte din taske, skal du blot kontakte os. Pakken skal sendes direkte til os og ikke til en pakkeshop. På ydersiden af pakken skal du udfylde vores navn og adresse. Bemærk venligst, at fortrydelsesretten er 14 dage. Varen skal returneres i den originale emballage.
Du vil modtage en retur label af os.
TravelPack kan ikke holdes ansvarlig for eller kompensere for pakker, der går tabt i returforsendelsen, så husk at gemme din postkvittering.
PRISER
I tilfælde af forsinkelser, restordre eller udsolgte varer, bestræber vi os på hurtigst muligt at informere dig herom, og hvad vi kan gøre i sagen - f.eks. give dig pengene tilbage, eller hjælpe dig med at finde en tilsvarende vare et andet sted.
BETALING
TravelPack modtager betaling med VISA, VISA Electron, Mastercard, Google Pay, Apple Pay. Betalingen vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes. Alle beløb er i DKK. Danske kroner og inkl. moms.
LEVERING
TravelPack tilstræber at afsende ordre indenfor 24 timer fra indgåelsens tidspunkt.
Vi sender til hele Danmark. Fragt til pakkeshops er gratis. Fragt til dør koster 79 DKK.
Vi leverer ikke til udlandet (gælder også Færøerne og Grønland).
Dine varer sendes med PostNord.
OBS: Hvis der ikke er plads på udleveringsstedet, vil din pakke blive flyttet til nærmeste udleveringssted, hvilket du får besked om. Opstår der problemer, kontakt da kundeservice.
Der leveres varer alle ugens hverdage. Din vare vil blive leveret 1-3 hverdage efter bestillingen.
REKLAMATIONSRET
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Du kan reklamere for din ordre ved at sende en mail til info@travelpack.dk. Hvis du har købt et bundle er det vigtigt at du specificere hvilke lamper du gerne vil returnere.
Hvis reklamationen er berettiget kan du få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert håndtering af produktet/ydelsen. Du skal reklamere i “rimelig tid” efter du har opdaget manglen/fejlen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Kontakt os inden du vil returnere dit produkt, så det vil foregå nemmest muligt.
Ved returnering, reklamationer og benyttelse af fortrydelsesretten, bedes du kontakte os på info@travelpack.dk. Vi vil sørge for at finde en passende løsning, såsom ombytning eller refusion.
REFUSION
Hvis der er tale om refusion, bedes du medsende bankoplysninger i form af reg.nr. og kontonr, så det aftalte beløb kan overføres. Oplysningerne kan oplyses pr. mail eller anden elektronisk form, da det ikke er følsomme oplysninger og kun vil blive anvendt til vores opfyldelse af refusionen.
FORTRYDELSESRET
Som forbruger har du 30 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter du har modtaget din vare.
Fristen indebærer, at du har 30 dage fra du har modtaget din vare, til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du skal fortryde dit køb ved at sende os en mail på info@ travelpack.dk. Hvis du har købt et bundle er det vigtigt at du specificere hvilke lamper du gerne vil returnere.
Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.
Skulle du fortryde dit køb, hvor en gratis gave leveres med selve ordren skal hele ordren returneres. Alternativt kan du beholde den gratis gave, og modtage differencen retur.
VARENS STAND VED RETURNERING
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer. Med andre ord kan du prøve varen, på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik
Hvis varen har ekstraordinære brugsmærker eller skader end det der ovenfor beskrives, betragtes den som brugt. Hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi på modtagelsestidspunktet – af returneringen.
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså afprøve varen, i 30 dage, men varen må ikke bære tydelige brugsspor.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
TILBAGEBETALING
Fortryder du dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os retur. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Ved anvendelse af fortrydelsesretten, refunderes alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (undtaget ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unø
14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten.
Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Vi kan tilbageholde beløbsrefunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Angiver du en klage her, skal du oplyse vores E-mail adresse: info@ travelpack.dk
PERSONDATAPOLITIK
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os: Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.
Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos TravelPack.dk og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.
Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: info@ travelpack.dk